课程概述

《商品营业员》五级共计34课时，理论和技能讲解，主要适用商场、超市、便利店、电影院、游乐场、个体工商户等服务行业工作人员，主要包括商品营业员基本要求、营业员的销售服务技巧、岗位技能、营销冲突防止和排除、优秀营业员的要求等内容。

课程目标

通过《商品营业员》五级课程的培训，了解商品营业员所承担的道德责任和义务；熟悉一天售货接待过程中依次进行的工作步骤；营业员应遵受和执行的标准、制度、措施、掌握服务规范；学习准确提拿商品、拿放商品基本要求、包扎方法、形状与质量；掌握称量工具的使用用方法和使用要求及商品展示方式；熟悉各种票据的填写方法和要求。

考核评价

《商品营业员》五级采取线上考试方式，题型为选择题和判断题共40题，主要考察商品准备、商品销售和商品结算方面的技能要点。

课程详情

《商品营业员》五级课程，系统地从售货接待过程中依次进行的工作步骤、应遵受和执行的标准、制度、措施、服务规范；学习准确提拿商品；拿放商品基本要求；包扎方法、形状与质量；称量工具的使用用方法和使用要求及商品展示方式；各种票据的填写方法和要求；分析优秀商品营业员的服务规范和要求等方面展开培训，让学员通过理论和案例相结合，更好理解和掌握工作技能。