职业素养

合格的员工是指那些技能好符合职工技术要求的员工。

合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合。

优秀员工心态修练

一主人心，二换位心，三实干心，四敬业心，五忠诚心，六责任心，七团结心，八积极心，九危机心，十感恩心。

没有不重要的工作，只有不敬业的员工

敬业才能精业，敬业才能乐业。

缺乏团队意识的群体，不过是一盘散沙。

爱心做事感恩待人。

• 职场礼仪

做人先学礼，礼仪教育是人生的第一课。

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲自负无用和愚蠢。

人的交际印象分配（智商情商逆商形商）

第一印象（吸引力，素质修养，仪态美，亲和力）

职场仪态（站如松，坐好钟，行如风，优雅的蹲姿）

职场语言（微笑，赞美）

微笑是你的第一张名片

请字不离口，谢字随身走，礼貌不离身。

商务交往五不谈（政治，机密，同事，低俗，隐私）

私人问题四不问（家庭与收入，年龄与婚姻，健康问题，个人经历）

基层执行力————向企业提交成果。

解读与认识执行力

公司的执行力很头痛（没有执行力就没有竞争力）

管理者普遍苦恼的十二个字（忘拖等错推肉弱急混低丢复）

执行力是一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失一环。

何谓执行力对个人来说是办事能力，团队来说是点、战斗力，对企业来说是经营能力。

执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的力度，保质保量完成自己所被指定的工作和任务；在每一个阶段都一丝不苟地切实执行。

执行力的重要性1有执行力的企业才能运筹帷幄。

2.执行力是企业目标达成的基石。

战略再好，不去执行，也是空谈。（该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到）

执行力的重要性（针对个人）

执行力是实现个人梦想的助推器。对个人没有执行力一切梦想，设想，构想统统都只是幻想，没有执行力，将一事无成。

没有执行的心态就没有执行的状态，没有执行的状态，就没有执行的常态。

OEC管理的“1339”三个基本原则（管理闭环原则，比较分析原则，不断优化的原则）

OEC的定义与相关要点（全方位，每人每天每件事控制清理）总帐不漏项，事事有人管人人都管事人人都经营，事事凭效果管人凭考核。目标体系，日清体系，激励机制

执行力落地稽核三多三少（少一点排斥与拆台，多一分理解和宽容；少一点挑别与苛求，多一分坦诚和关心；少一点掩饰与冷漠，多一份真诚与热情。四不因（不因年纪大资格老而忽视尊重，不因工作做得好而提过分的要求，不因困难矛盾多而影响工作进度。不因人际关系难处理而忽视交往。

管理的秘决在于频繁（要重频率而非对错，要重渗透，如同泡茶，树榜样树正气）

抓典型，示范抓抓重点，重点抓，抓具体，具体抓，抓难点，克难抓，抓制度，规范抓（

沟通技巧

沟通的重要性：杀菌消炎，减少摩擦，思想一致，产生共识提前预防，增强凝聚力，消除困扰加深感情。肢体语言55%，说话语调38%。文字内容7%。

职场沟通的原理真诚、尊重、主动

声调控制的掌控1低调（语调），2愉慢（语速）3轻重4、大小（声音竟是）5、停屯， 。6语气才让话说起来。7、要达到口齿清晰的效果。

善用我们的肢体语言：眼睛，眼神，衣着装饰

• 职业素养 

企业员工正能量修炼

合格的员工是指那些工作技能好，符合本职工作技术要求的员工。

合适的员工指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的。

人物：心无杂念，全身心投入工作，鞠躬尽瘁，立志做番事业。

人财：带来财富积极主动去做事，创新完成，起到核心作用。

人才：有责任有思路有条理，真心为单位去操心各个工作。

人材：基本素质还好，但还不具备企业的才能，也带来来财务。

人手：领导安排什么，就去做什么，等着安排，等着命令去做

人员：天天拿出场费，只领工资不去做事，自己无关的不愿干。

人灾：为企业带来麻烦的人，他们的存在就是事故与麻烦不断。

人渣：牢骚抱怨不断，无事生非，拉帮结派，品德低下去惹事。

1、优秀员工心态修炼之---主人心、换位心、实干心、敬业心、忠诚心、责任心、团结心、积极心、危机心、感恩心。

有为才有位，有用才用你，老板要业绩不要解释，员工多理解多支技。

凡事讲节约，凡事讲效率。三分人才七分实干，实干直接决定成败。

实干工作的日常表现（正面主动）

1、做2、主动3、让我来，4、积极思考5、责任是我的6、需要帮忙7、目标一定会实现8、一切的工作为了爱9、我要成为多给予的人。10、只有结果才能证明实力

【被动】1、推2、被动3、你先上4、消极对待5责任别人的6、绝不帮助他人7、目标只是目标8、工作只是天天报到9、我要成为最空闲的人10、会拍马屁就证明实力

将实干进行到底，让执行坚持下去，有兴趣有目标有信念。

唯累过方知闲，唯哭过方知甜。敬业才能精业，敬业才能乐业，没有不重要的工作，只有不敬业的员工。

职场礼仪

做人先学礼，礼仪教育是人生的第一课

人无礼则不立，事无礼则不成。

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。

心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。

人的交际印象分配（智商，情商，逆商，形商）

虽说人不可貌相，海水不可斗量，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰，发型，手势，声调，语言来判断你，得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。

仪表着装原则TPO（1、时间季节时令时代2、地点场合，身份3、目的，对象）

优雅的走：1、行如风 优雅的蹲姿

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来，让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调关系上，可以视同生命的阳光和空气。

莫以自我为中心，让对方多谈自己

商务交往五不谈1、不涉及隐私2、不谈论低俗3、不谈论同事4、不泄漏机密5、不谈论政治

私人问题四不问1、不问家庭与收入2、不问年龄与婚姻3、不问健康问题4、不问个人经历

握手礼节  尊者优先

女士优先，女士先伸手男士再接握

长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握

职位优先，上级先伸手下级再接握

主人优先，主人先伸手客人再接握

客人做先，客人先伸手主人再接握

握手方式

同性之间，虎口相交，握全掌

异性之间，握女士全指

介绍礼节

1、尊者有优先知情权2、先将职位低者介绍给职位高者3、先将男士介绍给女士4、先将年轻人介绍给年长者5、先将同事介绍给客户6、先将非官方人事给官方人6、先将本国人给外国人

• 职业道德

1. 人不能没有工作工作也需要分工职业道德：是指从事一定劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的以善恶进行评价的心理意识，行为原则和规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在非强制性的约束机制
2. 职业道德是企业文化的重要组成部分
3. 企业选人用人德才兼备，以德为先，品质是最本的其次是才能

职业道德---工作的八项注意

第一有效沟通效果好，谦虚谨慎不要耍骄傲。

第二言出必行讲诚信，爱岗敬业增强责任心。

第三感恩时刻要想到，快乐工作才能效率高。

第四企业利益放心上，工作质量不能差分毫。

第五做事精益又求精，保证质量安全生产好。

第六爱护企业的财物，勤俭节约降本又增效。

第七没有什么不可能，困难面前方法最重要。

第八工作每天有搞高，不断追求完美和最好。

企业纪律条条要记清，铁军作风代代要传承。

企业辉煌我们能做到，基业百年企业永兴盛。

职业道德----工作的八荣八耻

以认真负责来荣，以敷衍马虎为耻，

以细致周到来荣，以精心大意为耻。

以执行到位为荣，以拖延推诿为耻，

以积极主动为荣，以好逸恶劳为耻，

以热情服务为荣，以态度漠然为耻，

以爱岗敬业为荣，以麻木不仁为耻，

以遵规守纪为荣，以特立独行为耻，

以团结协作为荣，以损人利已为耻。

职业道德---工作的三大禁止

一、禁止公司人员行贿与受贿

二、禁止公司秘密泄漏与出卖

三禁止公司形象诋毁与影响

职业道德--工作的八项提倡八项反对

一、提倡尊重客户，守时守信，反对怠慢客户

二、提倡欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒

三、提倡主动协作，献计献策，反对本位主义

四、提倡互相尊重，可称官衔，反对家长作风

五、提倡精准求精，日清日结，反对敷衍了事

六、提倡参会准时，积极发言，反对迟到早退

七、提倡积极分享，传播经验，反对独享知识

八、提倡着装得体，文明办公，反对大声喧哗

【保密与竞业限制】

《反不正当竞争法》第10条第三款式：商业秘密是指不为公众所知悉能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。A秘密性（非公开性）B价值性（实用性）C保密性（措施性）

侵犯商业秘密的民事责任

1、侵权责任--停止侵权、损害赔偿

2、违约责任--损失赔偿责任。侵犯商业秘密罪：经商业秘密的权利人造成重大损失的处三年以下有期徒或者拘役，并处罚，造成特别严重后果的处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚。给商业秘密的权利人造成损失数额在50万元以上的，属于给商业秘密的权利人造成重大损失，应当以侵犯商业秘密罪判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚。损失数额在250万以上的，属于刑法第219条规定的造成特别严重后果，应当以侵犯商业秘密罪判处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚。

竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员，高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围地域期限由用人单位与劳动者约定，不得违反法律法规的规定。

高级管理人员，是指公司的经理，副经理财务负责人，上市董事会秘书和公司章程规定的其他人员。

竞业限制VS竞业禁止1、义务性质不同：约定义务（违约行米）VS法定义务（违法行为）2、约束的主体：在职及离职人员VS 在职的董事和高级管理人员3、期限不同：不得超过二年VS在职期间4、处理方式不同：经济补偿VS不需要补偿5、违反后果：支付赴约金或承担损失赔偿责任VS违法所得收入归公司所有。

遵纪：遵守劳动纪律 守法：遵守法律规定

三种心态:1无知无畏型2心存侥幸型3知法犯法型。

1. 法律知识

• 法律后果（从轻到重）1企业内部的纪律处分如记过辞退警告2被追究民事责任，如经济损失赔偿违约责任赔偿侵权责任赔偿3被追究刑事责任
• 知法、懂法 守法
• （一）劳动纪律和规章制度《劳动法》1995年1月1日起施行第三条第二款劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和事业道德。 第二十五条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同（1）在试用期间被证明不符合录用条件的（2）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的（三）严重失职营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的（4）被依法追究刑事责任的。<劳动合同法>2008年1月1日起施行 第三条第一款订立劳动合同，应遵循合法公平平等自愿协商一致诚实信用的原则。第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同（一）在试用期间被证明不符合录用条件的（二）严重违反用人单位的规章制度的（三）严重失职，营私舞给用人单位造成重大损害的（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的业务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。（五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效。（六）被依法追究刑事责任的。常见违纪情形1、出勤违纪：旷工早退迟到2、对抗管理：消极怠工拒绝调岗拒绝搬迁3、过激行为：打架斗殴毁坏财物罢工停工4、虚假信息：入职信息虚假，虚假陈述5、侵犯商业秘密：泄露删除客户资料6、违反竞业限制：炒单飞单擅自兼职7、违反职业操守：商业贿赂，职务侵占性骚扰。
• （二）保密与竞业限制
• （三）职务廉洁
• （四）企业其他常常见经济犯罪

【安全管理】安全：是平安是幸福是快乐是责任是妻子儿女的欢笑是父母的欣慰是朋友的祝福是一切

安生系统工程的观点认为，安全是生产系统中人员免遭不可承受风险伤害的状态。

安全生产（人机物料环境和谐运作）

本质发全：通过设计手段和生产设备或生产系统本身的安全性，即使在失误操作或发生故障的情况下也不会出现事故。失误=安全功能够 故障=安全功能  危险是指系统中存在导致发生不期望后果的可能会性超过人们的承受程度

危险因素和有害因素 

危险因素=在生产过程中能对人造成伤亡或对物质造成突发性损坏的因素，强调突发性和瞬间作用比如漏电明火

有害因素=能影响人的身体健康导致疾病，或对物造成慢性损坏的因素，强调在一定时间内的积累作用下比如粉尘，噪声

危险源是指可能造成人员伤害职业病财产损失作业环境的破坏，生产中断的根源或状态。

重大危险源是指长期地或临时地生产搬运使用或者储存危险物品，且危险品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）

事故隐患定义：生产经营单位违反安全生产法律法规的标准，规程和安全生产管理制度的规定，或者因素生产经营活动中存在的可能导致事故发生的物的危险状态人的不安全行为和管理上的缺陷。事故隐患可分为一般事故和重大事故隐患。

事故是指生产活动过程中发生的一个或一系列非计划的可导致人员伤亡，设备损坏财产损失以及环境危害的事件。

安全生产管理的基本原理（强制预防责任人本系统）

运用系统原理时应遵循整分合原则动态相关性原则反馈原则封闭原则。

一个管理系统可以分解为指挥中心执行机构监督机构和反馈机构。

运用强制原理时应遵偱安全第一原则和监督原则。

海因里希锛事故因果连锁过程包括五个因素1社会2人的缺点3人的不安全状态4事故5伤害

消防安全知识培训

1消防安全法规的要求（预防为主，防消结合）

消防安全“一畅三会”

一畅是指社会各单位必须畅通消防安全疏散通道和安全出口。

三会是指社会各单位从业人员会扑救初起火灾，会自救逃生和会报火警。

火灾预防的基本概念

1一定的温度物质燃烧的温度

2助燃物氧或氧化剂

3可燃物质

灭火的基本方法（1隔离法2冷却法3窒息法4抑制法）

火灾六种类（A固体B液体C气体D金属E带电F烹饪）

灭火剂分类（水适用于A类火灾 二氧化碳灭火器适用于ABC类火灾  干粉灭火器适用于ABC类火灾或BC类火灾 1211灭火器适用于ABCE类火灾）

灭火器的使用方法 1提起灭火器2安全栓向上/侧面拔起3提起喷嘴对准火点4用力压下把手5朝火原的根部喷洒。

消防栓使用方法1打开或击碎箱门取出消防水带2水带一头接在消防接口上3另一头接在消防水枪4打开消火栓上的水阀开关5对准火源根部进行灭火

救火期间的常识

1扑救室内火灾一般不要先开门窗2救火时怎样避免人多手脚乱3扑灭小火惠及他人4身上着火，就地打滚

火场逃生的常识1火场逃生术熟悉环境，暗记出口持冷静寻路逃生，毛巾妙用，过滤烟素，明辩方向，逃离火场 烟雾场所，匍匐前进行 堵塞门户 固守救生 身居高楼，沿梯下跑借助器材火口脱险 走投无路，厕所避难 利用阳台 转移逃生 休斯跳楼 软物救命 杆棒跳楼自救新 既已逃生 不贪财物 敲盆晃物，寻求救助 袋形走廊，不要误入 善用通道 莫入电梯 通道畅通 速离险境

阳光心态1（我们要有狼性，野性，匪性）

学历学识很重要习惯个性更重要（英雄主义，科学知识，习惯个性，性格特质）

2心态平和 ，心情平静，笑纳解决一切问题。

3坚定的成功信念，一切皆会有可能。

4停止抱怨，停借口，停依赖，停等待

5让自己变得更加阳光积极。

6让自己时刻保持危机感

点燃激情，引爆干劲的四种力量（有料有能有量有价）

有料-有知识有文化局-学与悟-自学与自摸自悟与自省-省时-用时

有能-能分析能解决-做与逼-自律与自逼自驱与自习-省力-出力

有量-有态度有责任爱与良自信与自立自爱与自重-省心-操心 

有价-有成果有业绩-拼与闯自修与自开自搭与自找-省治-力治